1. Generalități
Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru sunt realizate pe comandă, în conformitate cu specificațiile furnizate de clienți. Întrucât acestea sunt produse personalizate, drepturile de retur pot fi limitate conform legislației în vigoare.
2. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Cu toate acestea, vom lua în considerare cererile de retur pentru produsele care prezintă defecte de fabricație sau nu respectă specificațiile confirmate în comanda inițială.
3. Condițiile de retur
- Defecte de fabricație: În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, consumatorul are dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea contravalorii produsului.
- Neconformitatea produsului: Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor confirmate în comanda inițială, consumatorul poate solicita returnarea și înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii.
4. Procedura de returnare
- Contactare: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului, furnizând detalii despre problemă și dovezi foto, dacă este cazul.
- Verificare: Vom evalua cererea dumneavoastră și vă vom comunica aprobarea sau respingerea acesteia în termen de 5 zile lucrătoare.
- Returnare: În cazul aprobării, vi se vor furniza instrucțiuni pentru returnarea produsului. Costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.
5. Rambursare
- Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.
- Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
6. Excepții
- Produsele personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație sau neconformități.
7. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la contact@shop.partidulamabil.ro.
